Jakarta, MAJALAH-GEMPUR.Com. Menpanrb anugerahkan Piala Anggakara Birawa kepada
peraih Top 10 Pengaduan Pelayanan Publik di Penutupan The International Public
Service (IPS) Forum 2018.
Penyerahan piala Anggakara
Birawa disampaikan langsung oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi (PANRB) pada Kamis (08/11/2018) kepada kesepuluh instansi
yang menerima piala Piala Anggakara Birawa tersebut.
Yaitu BPJS Kesehatan,
Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM), Kementerian Riset, Teknologi dan
Pendidikan Tinggi, Pemkab Banyuwangi dan Bojonegoro, Pemkot Bandung, Cirebon dan
Semarang, Pemerintah Provinsi Jawa Tengah, dan Pemerintah Provinsi D.I
Yogyakarta.
Menteri Syafruddin
menegaskan bahwa lembaga pemerintah harus memberikan pelayanan publik terbaik.
"Prestasi yang ditorehkan para penerima penghargaan pengaduan pelayanan
publik ini hendaknya direplikasi lembaga lainnya,” ujar Syafruddin dalam
sambutannya.
Penetapan Top 10 Pengaduan
Pelayanan Publik dilakukan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) No. 640 tahun 2018 tentang Penetapan Top
10 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik tahun 2018.
Deputi Pelayanan Publik
Kementerian PANRB Diah Natalisa menambahkan penghargaan tersebut diberikan
kepada institusi yang memiliki komitmen tinggi dalam merespons pengaduan
publik.
Ada beberapa indikator
penilaian dalam menentukan para peraih penghargaan. "Mulai komitmen
pimpinan, tindak lanjut laporan, infrastruktur pendukung hingga kompetensi
SDM-nya," terang Diah.
Instansi tersebut dipilih
dari 25 instansi pengelola Sistem Pengaduan Pelayanan Pubik Nasional - Layanan
Pengaduan Online Rakyat (SP4N - LAPOR), setelah melalui tahapan presentasi dan
wawancara oleh Tim Evaluasi yang dipimpin oleh Azwar Abubakar pekan lalu.
Kompetisi Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik ini baru pertama kali digelar mempunyai bertujuan
untuk menjaring, mendokumentasikan, mendiseminasikan, dan mempromosikan
pengelolaan pengaduan pelayanan publik sebagai upaya peningkatan kualitas
pelayanan publik.