Jakarta, MAJALAH-GEMPUR.Com.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
(PANRB) menetapkan 10 instansi terbaik (Top 10) pengelolaan pengaduan pelayanan
publik tahun 2018.
Penetapan itu dilakukan dengan Keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) No. 640
Tahun 2018 tentang Penetapan Top 10 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
tahun 2018.
Kesepuluh instansi
tersebut dipilih dari 25 instansi pengelola Sistem Pengaduan Pelayanan Pubik
Nasional - Layanan Pengaduan Online Rakyat (SP4N - LAPOR), setelah melalui
tahapan presentasi dan wawancara oleh Tim Evaluasi yang dipimpin oleh Azwar
Abubakar pekan lalu.
Deputi Bidang Pelayanan
Publik Kementerian PANRB Diah Natalisa mengatakan, sesuai rencana,
penganugerahan penghargaan Top 10 tersebut akan dilaksanakan dalam rangkaian
International Public Service (IPS) Forum.
Berbeda dengan penghargaan
bagi Top 40 Inovasi Pelayanan Publik, untuk Top 10 SP4N Lapor diserahkan pada
sesi penutupan. "Penyerahan penghargaan akan dilakukan pada penutupan
International Public Service (IPS) Forum tanggal 8 November," ujar Diah di
Jakarta, Selasa (06/11/2018).
Dijelaskan, kompetisi yang
baru pertama kali digelar ini bertujuan untuk menjaring, mendokumentasikan,
mendiseminasikan, dan mempromosikan pengelolaan pengaduan pelayanan publik
sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.
Kompetisi ini juga untuk
memotivasi penyelenggara pelayanan publik untuk membangun pengelolaan pengaduan
pelayanan publik yang terintegrasi, partisipatif, dan dimanfaatkan untuk
perbaikan berkelanjutan.
Tujuan lainnya, untuk
mewujudkan manajemen pengetahuan dalam penyelenggaraan pelayanan publik,
terutama dalam hal pertukaran pengalaman dan pembelajaran pengelolaan pengaduan
pelayanan publik. (don/hms panrb)
Top 10 Pengelolaan
Pelayanan Publik Nasional 2018
1. BPJS Kesehatan
2. Badan Pengawas Obat dan
Makanan (BPOM)
3. Kementerian Riset,
Teknologi dan Pendidikan Tinggi
4. Pemerintah Kab.
Banyuwangi
5. Pemerintah Kab.
Bojonegoro
6. Pemerintah Kota Bandung
7. Pemerintah Kota Cirebon
8. Pemerintah Kota
Semarang
9. Pemerintah Provinsi
Jawa Tengah
10. Pemerintah Provinsi
D.I Yogyakarta
