Jakarta, MAJALAH-GEMPUR.Com - Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko menginstruksikan seluruh jajaran Direktorat Jenderal (Ditjen) Imigrasi segera menjalankan langkah konkret (action plan) untuk memperkuat integritas dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Arahan itu disampaikan Hendarsam kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia serta Atase Imigrasi pada perwakilan RI di luar negeri dalam kegiatan yang digelar secara hybrid di Aula Ditjen Imigrasi, Selasa (9/6/2026).
Di tengah proses hukum yang sedang berlangsung, Hendarsam meminta seluruh jajaran tetap fokus menjalankan tugas dan fungsi organisasi.
"Kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum. Mulai minggu ini, saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal," kata Hendarsam.
Menurut Hendarsam, situasi yang dihadapi saat ini menjadi salah satu ujian terbesar bagi organisasi. Namun, kondisi tersebut harus dijadikan momentum untuk melakukan evaluasi dan perbaikan budaya kerja agar sesuai dengan tuntutan pelayanan publik saat ini.
"Zaman sudah berubah, dan tuntutan masyarakat saat ini telah berubah. Tidak ada hak istimewa bagi siapa pun untuk melakukan pelanggaran," tegasnya.
Hendarsam menilai Imigrasi sebagai garda terdepan pelayanan publik yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Karena itu, setiap aparatur Imigrasi harus siap menghadapi kritik maupun keluhan yang disampaikan publik.
Ia menegaskan setiap aduan masyarakat perlu ditangani secara cepat, terbuka, dan profesional untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap institusi.
Selain itu, Hendarsam menyebut Ditjen Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang kompeten dan berkualitas. Meski demikian, kemampuan tersebut harus dibarengi integritas yang kuat agar organisasi semakin dipercaya publik.
Lebih lanjut, Hendarsam mengatakan fokus utama Ditjen Imigrasi saat ini adalah mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Menurutnya, berbagai persepsi negatif maupun kecemburuan sosial harus dijawab melalui peningkatan kinerja dan komitmen pelayanan yang nyata.
"Gagasan 'Imigrasi untuk Rakyat' lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu dan merebut kembali kepercayaan publik melalui pelayanan yang berintegritas," ujarnya.
Melalui arahan tersebut, Ditjen Imigrasi berharap seluruh jajaran dapat memperkuat budaya kerja yang profesional, transparan, dan akuntabel sehingga pelayanan keimigrasian semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (Wahyu/Eros)
