Jember, MAJALAH GEMPUR.Com. Pelayanan maksimal semestinya menjadi
komitmen bagi pelaku usaha dibidang jasa
perhotelan. Jika pelayanan kurang memuaskan calon pengunjung maupun pengunjung pasti
akan komplain.
Seperti yang dikeluhkan Sentot
(50), calon pengunjung hotel Kemayoran, warga Perum Kebonsari Indah komplain kepada
Ida (35), resepsionis, “kemarin saya pesan kamar sebanyak delapan kamar mas
untuk keperluan tanggal dua Agustus. Katanya iya, tapi sekarang gak bisa gimana
ini. Padahal saya memesan untuk keluarga yang datang dari luar kota, “ Keluhnya
Selasa (22/7)
Sentot mengaku dirinya
kecewa terhadap pelayanan Hotel Kemayoran yang beralamat di jalan Letjend
Suprapto. “Saat saya tanyakan nama penanggung jawab atau manager nya
resepsionei tidak bisa mengatakan karena tidak tahu no handpone maupun alamat
rumahnya. Ini kan aneh mas, “ kesal Sentot.
Sementara itu Ida
resepsionis yang saat itu melayani P Sentot di depan media saat diklarifikasi
mngatakan, “ saya sudah melayani pak sesuai permintaan beliau, jika ada sesuatu
hal kami menunggu manager P Handoyo yang sampai sekarang belum datang, saat itu
jam menunjukan pukul 11.00 ), “ katanya.
Saat di tanya nomor
handphone dan alamat dari Manager Handoyo tidak tahu, Ida memmanggil Amir yang
sudah dua belas tahun bekerja di Hotel Kemayoran yang juga tidak tahu nomor
handphone dan alamat dari manager Hotel.
Setelah lama akhirnya Ida
mencoba untuk mengambil keputusan dengan menerima permintaan P Sentot dan Sentot memberikan tanda jadi dan kartu
pengenal untuk proses administrasi. “Ya sudah pak saya tanggung jawab, nanti
gimana-gimananya liat P Handoyo, “ ujar Ida. (midd/edw)
