Jember, MAJALAH-GEMPUR.Com - Bukan sekadar seremoni. Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dimanfaatkan jajaran manajemen BRI Kantor Cabang Jember untuk turun langsung menyapa nasabah.
Senyum, sapaan hangat, hingga pemberian bingkisan mewarnai suasana Banking Hall BRI Jember, Selasa (29/9/2026). Mengusung tema “Think Customer”, BRI menegaskan komitmennya menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam transformasi bisnis dan peningkatan kualitas layanan.
Branch Office Head BRI Jember Adhitya Narotama hadir langsung menyambut nasabah. Tak hanya memberikan ucapan terima kasih, jajaran manajemen juga meluangkan waktu berbincang dan mendengarkan kebutuhan serta masukan nasabah.
Sejumlah nasabah pun mendapat gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang diberikan kepada BRI selama ini.
Adhitya mengatakan, momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan bagi jajaran manajemen untuk kembali mendekatkan diri dengan nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Adhitya Narotama.
Menurut dia, bertemu langsung dengan nasabah memberikan banyak masukan berharga. Terutama untuk mengetahui secara langsung pengalaman masyarakat saat mendapatkan pelayanan di kantor BRI.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” katanya.
Kedekatan tersebut, lanjut Adhitya, tidak berhenti pada peringatan Hari Pelanggan Nasional. Pelayanan yang dekat dengan nasabah diharapkan menjadi bagian dari keseharian seluruh insan BRI.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkapnya.
Pengalaman positif selama menjadi nasabah juga disampaikan dr. Ferry Yulianto. Nasabah BRI Jember yang telah menggunakan layanan BRI sejak 2019 itu menyebut kecepatan pelayanan menjadi salah satu hal yang dirasakannya dalam mendukung aktivitas usaha.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2019. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Ferry.
Menurut Ferry, respons cepat dari layanan perbankan menjadi hal penting bagi pelaku usaha. Sebab, kebutuhan transaksi dan layanan perbankan harus dapat dilakukan secara efektif dan efisien.
Bagi BRI Jember, masukan dan pengalaman nasabah menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan yang telah dibangun selama bertahun-tahun.
Semangat “Think Customer” pun tidak hanya diterjemahkan melalui slogan. Kehadiran manajemen di tengah nasabah menjadi bentuk upaya BRI Jember untuk terus mendengar, memahami, dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Sebab, bagi nasabah, pelayanan bukan hanya soal transaksi. Namun juga tentang bagaimana mereka merasa diperhatikan, didengar, dan dilayani dengan tulus. (Wahyu/Eros)
