Jember, MAJALAH-GEMPUR.Com - Beberapa tahun lalu warga harus menenteng berkas menunggu giliran di loket kantor hanya untuk mengurus pemasangan baru saluran air ke Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Jember Jawa Timur.
Kini, pengalaman seperti itu tinggal cerita. Tepat pada Hari Pelanggan Nasional, Kamis (4/9/2025), Perumdam Tirta Pandalungan Jember meluncurkan aplikasi TPJ Inside, sebuah terobosan digital yang menjanjikan kemudahan layanan hanya dalam genggaman ponsel.
Aplikasi ini lahir dari kerja kolektif pegawai internal. “Aplikasi ini kami rancang sendiri, agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan, tujuannya mempermudah, bukan mempersulit,” ujarnya Direktur Umum Perumdam Tirta Pandalungan Jember, Yudho Radityo Utomo, menyebut.
Di dalam TPJ Inside, pelanggan dapat mengajukan pasang baru, melakukan balik nama pemilik saluran, hingga mengakses konsultasi daring. Semua dilengkapi notifikasi real-time, sehingga pelanggan tahu setiap progres tanpa perlu mendatangi kantor.
"Jika ada perbaikan jaringan di wilayah tertentu, informasi juga langsung dikirim ke ponsel pelanggan yang terdampak, dengan begitu, pelanggan bisa menyesuaikan aktivitas tanpa harus bertanya-tanya.
Meski demikian, aplikasi ini masih akan terus dikembangkan. Fase berikutnya adalah integrasi pembayaran online, pemesanan air tangki, hingga produk air mineral Hazora. "Nantinya, semua layanan air dalam satu genggaman, itu mimpi yang sedang kami wujudkan," kata Yudho.
Dengan TPJ Inside, tambah Yudho, pelayanan air bersih di Jember tak lagi hanya soal pipa dan meteran, tetapi juga telah berubah menjadi pengalaman digital yang ramah, efisien, dan lebih dekat dengan kehidupan sehari-hari masyarakat.
Peluncuran TPJ Inside juga disertai promo spesial diantaranya, biaya pemasangan baru diturunkan, dari Rp1,5 juta menjadi Rp1 juta mulai 1 September 2025. Ditambah lagi, pelanggan berkesempatan mengikuti undian berhadiah di akhir tahun, dengan tiket perjalanan umroh
